已连接，不一定已经能够上网
系统的网络图标通常描述设备与接入网络之间的状态。电脑连到路由器、手机接入 Wi-Fi，并不一定说明上游互联网与目标服务都可用。排查时应把接入状态和实际访问表现放在一起观察。
先访问几个不同的日常网站，再比较其他应用。所有目标都异常时，优先看基础网络；只有一个目标异常时，保留准确提示，暂不对整台设备作大范围修改。这样的顺序可以减少无效操作。
地址与网关，决定设备怎样接入
设备需要使用适合当前网络的地址信息，并通过相应网关访问其他网络。家庭网络常由路由器自动分配，办公环境也可能由管理员统一规划。不要把另一台设备的静态地址照搬过来，重复地址可能引起新的问题。
移动到不同网络后，原有地址配置未必适用。若不了解静态配置的用途，先记录当前值并咨询网络管理员。网线、无线信号和接入点也是基础环节，软件设置无法替代正常的物理连接。
DNS：让域名可以被找到
用户常通过域名访问服务，DNS 查询帮助应用获取对应的地址信息。域名解析与后续建立连接是不同过程，解析成功也不能保证目标服务会正常返回内容。反过来，页面加载失败也未必就是解析故障。
查看当前网络提供或管理员指定的 DNS，修改前保留原值。部分浏览器和应用可能有各自的解析设置，应按对应文档核对。陌生 DNS 服务不应仅因为宣传提速就直接替换。
代理与认证，各自解决不同问题
代理可能改变应用访问网络时经过的中间服务；公共网络认证则决定当前接入是否被允许。代理软件无法自动完成所有网络门户的认证，也不能替代办公网络的管理规则。先确认本地网络可用，再看应用层设置。
在办公与家庭之间切换时，检查是否保留了不再适用的手动代理或脚本。受管理设备应交由管理员处理。不要同时启用多种用途相近的工具而不记录它们分别修改了什么。
形成一套可重复的检查方法
每次检查固定设备、目标和接入方式，只改变一个条件。将正常与异常结果记录在一起，观察问题是否跟随设备、网络或目标变化。必要时比较同一网络中的另一台设备，但不要因此推定所有服务都处于相同状态。